Anhang E — Wenn etwas nicht funktioniert
| Problem | Ursache und Lösung |
|---|---|
| Ich finde eine Funktion nicht | Modul abgeschaltet, Rolle/Recht fehlt oder Klassenzuordnung fehlt → Administration (Kapitel 1.7) |
| Eine Klasse fehlt mir | Klassenzugriff anfordern (Kapitel 2.5) |
| Ich habe mein Passwort vergessen | Anmelde-Link per E-Mail anfordern (Kapitel 1.1) |
| Mein Konto ist gesperrt | nach 20 Fehlversuchen innerhalb von 30 Minuten; die Sperre löst sich nach spätestens 30 Minuten von selbst, die Administration kann sie sofort aufheben |
| Eltern bekommen meine E-Mail nicht | im Protokoll den Zustellstatus prüfen; unzustellbare Adresse korrigieren und erneut senden (Kapitel 4.1) |
| Ein Kind ist per E-Mail nicht erreichbar | keine Adresse hinterlegt → Kontaktdaten anfragen (Kapitel 2.6) |
| Die öffentliche Pinnwand ist nicht erreichbar | Schalter „Öffentliche Pinnwand aktivieren“ steht aus (Kapitel 2.11) |
| Eltern bekommen keine Pinnwand-Benachrichtigung | Passwort fehlt, keine E-Mailadressen hinterlegt, oder es wurde nur etwas verschoben/entfernt |
| Der Chatbot findet nichts | der Inhalt fehlt im Wissensspeicher → Artikel anlegen oder als Artikelwunsch hinterlegen (Kapitel 5.5) |
| Der Stundenplan-Tab ist leer | das schulweite Zeitraster fehlt (Administration → Allgemeines → Rhythmisierung) |
| Die Übungs-Aufgaben sind auf dem Tablet weg | die Seite wurde nicht zum Startbildschirm hinzugefügt (Kapitel 7.12) |
| Ein KI-Werkzeug meldet, es sei nicht bereit | kein KI-Anbieter konfiguriert oder Datenschutzmodus schaltet die Funktion ab → Administration |
| Bei einer Umfrage fehlt „Teilnehmen“ | die Umfrage ist öffentlich — dann läuft sie über den Freigabe-Link, nicht über das Portal; oder der Zeitraum ist vorbei (Kapitel 10.6) |
| Eine Frage der Umfrage taucht nie auf | sie hängt an einer Bedingung, die nicht zutrifft — oder die Frage, auf die sie sich bezieht, ist selbst ausgeblendet (Kapitel 10.6) |
| Die Auswertung zeigt plötzlich nichts mehr | es gibt weniger als drei Antworten, oder ein Filter ist aktiv, auf den weniger als drei passen — „Filter zurücksetzen“ bringt die Gesamtansicht zurück (Kapitel 10.6) |
| Ein Freigabe-Code funktioniert nicht mehr | abgelaufen oder zurückgezogen → unter Freigabe-Codes prüfen, neu erzeugen (Anhang B) |
Diese Anleitung beschreibt den Funktionsumfang des Portals. Welche Module bei euch tatsächlich eingeschaltet sind und welche Rechte du hast, entscheidet die Administration deiner Schule — deshalb kann es sein, dass du einzelne der hier beschriebenen Bereiche nicht siehst.