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title: "Anhang E — Wenn etwas nicht funktioniert"
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  label: "Wenn etwas nicht funktioniert"
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{/* Erzeugt aus ANLEITUNG.md — nicht von Hand bearbeiten.
    scripts/erzeuge_anleitung_mdx.py (Fassung 5) */}

| Problem | Ursache und Lösung |
|---|---|
| **Ich finde eine Funktion nicht** | Modul abgeschaltet, Rolle/Recht fehlt oder Klassenzuordnung fehlt → Administration (Kapitel 1.7) |
| **Eine Klasse fehlt mir** | Klassenzugriff anfordern (Kapitel 2.5) |
| **Ich habe mein Passwort vergessen** | Anmelde-Link per E-Mail anfordern (Kapitel 1.1) |
| **Mein Konto ist gesperrt** | nach 20 Fehlversuchen innerhalb von 30 Minuten; die Sperre löst sich nach spätestens 30 Minuten von selbst, die Administration kann sie sofort aufheben |
| **Eltern bekommen meine E-Mail nicht** | im Protokoll den Zustellstatus prüfen; unzustellbare Adresse korrigieren und erneut senden (Kapitel 4.1) |
| **Ein Kind ist per E-Mail nicht erreichbar** | keine Adresse hinterlegt → Kontaktdaten anfragen (Kapitel 2.6) |
| **Die öffentliche Pinnwand ist nicht erreichbar** | Schalter „Öffentliche Pinnwand aktivieren“ steht aus (Kapitel 2.11) |
| **Eltern bekommen keine Pinnwand-Benachrichtigung** | Passwort fehlt, keine E-Mailadressen hinterlegt, oder es wurde nur etwas verschoben/entfernt |
| **Der Chatbot findet nichts** | der Inhalt fehlt im Wissensspeicher → Artikel anlegen oder als Artikelwunsch hinterlegen (Kapitel 5.5) |
| **Der Stundenplan-Tab ist leer** | das schulweite Zeitraster fehlt (Administration → Allgemeines → Rhythmisierung) |
| **Die Übungs-Aufgaben sind auf dem Tablet weg** | die Seite wurde nicht zum Startbildschirm hinzugefügt (Kapitel 7.12) |
| **Ein KI-Werkzeug meldet, es sei nicht bereit** | kein KI-Anbieter konfiguriert oder Datenschutzmodus schaltet die Funktion ab → Administration |
| **Bei einer Umfrage fehlt „Teilnehmen“** | die Umfrage ist **öffentlich** — dann läuft sie über den Freigabe-Link, nicht über das Portal; oder der Zeitraum ist vorbei (Kapitel 10.6) |
| **Eine Frage der Umfrage taucht nie auf** | sie hängt an einer Bedingung, die nicht zutrifft — oder die Frage, auf die sie sich bezieht, ist selbst ausgeblendet (Kapitel 10.6) |
| **Die Auswertung zeigt plötzlich nichts mehr** | es gibt weniger als drei Antworten, oder ein Filter ist aktiv, auf den weniger als drei passen — **„Filter zurücksetzen“** bringt die Gesamtansicht zurück (Kapitel 10.6) |
| **Ein Freigabe-Code funktioniert nicht mehr** | abgelaufen oder zurückgezogen → unter Freigabe-Codes prüfen, neu erzeugen (Anhang B) |

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*Diese Anleitung beschreibt den Funktionsumfang des Portals. Welche Module bei euch tatsächlich eingeschaltet sind und welche Rechte du hast, entscheidet die Administration deiner Schule — deshalb kann es sein, dass du einzelne der hier beschriebenen Bereiche nicht siehst.*